退換貨政策

感謝您選購本站商品。為保障所有寵物之健康安全、維護食品衛生標準，並確保您的消費權益，本站針對寵物食品（含飼料、零食、牧草）及寵物用品之退換貨申請，制定以下規範。

凡在本站下單購買，即視為您已詳閱、充分理解並同意遵守本政策之所有內容。

退換貨政策

一、 消費者猶豫期（鑑賞期）適用範圍

根據《消費者保護法》第 19 條規定，通訊交易消費者享有商品到貨後七天之猶豫期（鑑賞期）。

1. 鑑賞期非試用期： 鑑賞期之設計係為了供您「檢查商品外觀、標示、包裝」是否正確及完整，並非提供寵物實際試用、試吃或體驗。

2. 合理例外情事： 寵物食品與特定用品具備高度衛生與食品安全風險。依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，特定商品經拆封後，將無法辦理退換貨。

二、 寵物食品類商品退換貨規範（飼料、牧草、零食、果乾等）

寵物食品屬於消耗性、一次性使用商品，且關係寵物健康。

1. 拆封即喪失解除權：

   • 商品一經拆封（包含但不限於剪開密封條、撕開包裝袋、拉開罐頭拉環、開封牧草束），除商品本身具有瑕疵（如發霉、受潮、包裝漏氣、過期等）外，恕不接受退換貨。

   • 食品一旦拆封，即無法確認是否遭受環境污染，亦無法做為新品再次銷售。

2. 不屬於瑕疵之範圍：

   • 適口性與喜好： 寵物因「口味不合」、「挑食」、「不賞臉」而拒絕進食，屬於主觀因素，不屬商品瑕疵。

   • 天然農產品差異： 牧草、零食、果乾等天然製品，因產地、季節、乾燥程度不同，顏色、粗細、香味略有差異屬正常現象，不構成退貨理由。

   • 運輸導致之凹罐： 金屬罐頭於運輸過程中可能因碰撞導致輕微凹損，若未導致內容物變質或洩漏，非屬瑕疵。

三、 寵物用品類商品退換貨規範

寵物用品容易殘留毛髮、皮屑、氣味，或因接觸動物分泌物而產生交叉感染風險。

1. 接觸性商品特殊規定：

   • 凡屬接觸性商品，包括但不限於：寵物衣服、項圈、胸背帶、牽引繩、寵物床墊、貓砂盆、梳毛刷、自動餵食器/飲水機之接觸部件等，一經試用、清洗或寵物接觸，恕不接受退換貨。

2. 商品完整性要求：

   • 退回商品必須為全新狀態，包含商品本體、內外原廠包裝、隨附配件、贈品、說明書、保固書及發票。

   • 若原廠彩盒（如電器類箱體）損毀、塗寫、黏貼託運單，將視為商品損壞，本站有權拒絕退貨或扣除整新費用。

四、 瑕疵商品與缺件處理流程

為釐清責任歸屬，確保雙方權益，請務必遵循以下程序：

1. 全程開箱錄影（強烈建議）： 收到包裹時，請務必全程錄影開箱，以確認商品數量、款式及是否具備外觀瑕疵。

2. 三日內反應： 若發現商品破損、變質（發霉、受潮、漏氣）、品項錯誤或缺件，請於收貨後3 日內聯繫客服，並提供開箱影片與照片佐證。

3. 保持原狀： 瑕疵商品請保留原包裝，勿繼續使用或餵食，以便後續回收鑑定。

五、 注意事項

1. 為保障雙方權益，若因個人主觀喜好（包括但不限於寵物不喜歡、不合胃口、挑食）欲申請退貨，請由消費者自行負擔退貨運費；若是商品本身品質瑕疵，本站將負擔相關退換貨運費。

2. 本站保留對商品瑕疵認定、退換貨政策內容之解釋與修改權利。

六、 退貨流程